JAKARTA. PT BRI Danareksa Sekuritas (BRIDS) menempati peringkat ke-16 dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, sekaligus menjadi perusahaan dengan peringkat tertinggi kedua di antara perusahaan sekuritas dan manajemen investasi. Pencapaian ini menempatkan BRIDS dalam jajaran 100 BUMN dengan pengalaman pelanggan terbaik dari 154 BUMN operating company yang memiliki layanan business-to-consumer (B2C) berdasarkan informasi Danantara Indonesia.
Danantara Indonesia mengumumkan hasil CX100 Award 2026 pada 13 Oktober 2026 sebagai bagian dari komitmen Melayani Sepenuh Hati. Program ini mengukur dan memeringkat kualitas pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN, sekaligus menjadi acuan bagi perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, dalam keterangan resminya menyampaikan bahwa kualitas pelayanan merupakan bagian penting dari transformasi BUMN untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan perusahaan. Menurutnya, BUMN tidak hanya dinilai dari kinerja keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat atas layanan yang diberikan.
Penilaian CX100 menggunakan kerangka 3E, yaitu Effectiveness atau ketepatan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan serta perasaan positif pelanggan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terarah. Metodologi penilaian dikalibrasi dan pelaksanaannya disupervisi oleh Index Committee yang dipimpin Prof. Danang Parikesit.
Bagi BRIDS, hasil tersebut menjadi pengakuan atas upaya perusahaan dalam membangun pengalaman layanan yang relevan dengan kebutuhan nasabah, sekaligus menjadi masukan untuk menjaga konsistensi kualitas layanan di tengah perkembangan industri pasar modal.
Kebutuhan akan layanan investasi yang mudah, andal, dan responsif semakin penting seiring dengan pertumbuhan jumlah investor di Indonesia. Data Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat jumlah investor pasar modal mencapai 32,17 juta Single Investor Identification (SID) pada akhir September 2026, tumbuh 57,96% sejak awal tahun. Pertumbuhan tersebut menuntut pelaku industri untuk terus menyesuaikan layanan dengan kebutuhan investor yang semakin beragam, baik dari sisi akses digital, keandalan transaksi, maupun dukungan dalam memahami pilihan investasi.
Plt. Direktur Utama BRIDS, Fifi Virgantria, mengatakan hasil CX100 merupakan masukan yang berharga karena pengukurannya berangkat dari pengalaman pelanggan, bukan semata-mata dari perspektif perusahaan. “Bagi kami, hasil CX100 bukan hanya pencapaian yang patut disyukuri, tetapi juga menjadi pengingat untuk terus melihat layanan dari sudut pandang nasabah. Peringkat yang diraih BRIDS menjadi dorongan untuk menjaga konsistensi kualitas layanan sekaligus mengidentifikasi ruang perbaikan. Di tengah pertumbuhan investor yang semakin pesat, kami ingin memastikan bahwa setiap nasabah, baik yang baru memulai investasi maupun yang telah lama bertransaksi, memperoleh pengalaman layanan yang mudah, andal, dan nyaman,” ujar Fifi.
Sejalan dengan kerangka 3E dalam CX100, BRIDS terus mengembangkan layanan dengan mempertimbangkan kemudahan akses, efektivitas proses, dan kualitas interaksi dengan nasabah.
Dari sisi kemudahan, nasabah dapat membuka rekening dan bertransaksi saham, obligasi, maupun reksa dana secara daring melalui aplikasi BRIGHTS. Sepanjang tahun 2026, BRIGHTS mencatat rata-rata 33.332 nasabah aktif. Selain layanan digital, nasabah prioritas juga dapat memperoleh pendampingan melalui 51 Relationship Manager BRIDS yang ditempatkan di Sentra Layanan Prioritas BRI di berbagai kota di Indonesia.
Dari sisi efektivitas, fitur Rekomendasi Saham membantu nasabah menentukan pilihan saham sesuai strategi investasi, sementara SmartInvest Reksa Dana mendukung optimalisasi dana mengendap dalam portofolio. Untuk meningkatkan pemahaman investasi dan interaksi yang lebih personal, BRIDS rutin mengadakan kelas edukasi mingguan. Melalui program InvesTalk Series dan Emiten Visit, nasabah juga berkesempatan berdialog langsung dengan manajemen emiten serta memperdalam pemahaman fundamental perusahaan sebagai pertimbangan dalam mengambil keputusan investasi.
Ke depan, BRIDS akan menjadikan hasil CX100 sebagai salah satu masukan dalam evaluasi dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Sebagai bagian dari ekosistem BRI Group, BRIDS berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah serta berkontribusi bersama regulator, Self-Regulatory Organization (SRO), dan pelaku industri lainnya dalam membangun ekosistem investasi yang semakin mudah diakses dan tepercaya oleh masyarakat. ***
Press Release ini juga tayang di VRITIMES
