First meeting atau pertemuan pertama dengan calon klien menjadi momen penting dalam membangun hubungan bisnis. Kesan yang terbentuk pada pertemuan pertama dapat memengaruhi bagaimana calon klien melihat bisnis Anda dan mempertimbangkan kerja sama selanjutnya.
Namun, melakukan meeting pertama dengan calon klien secara online memiliki tantangan tersendiri. Dibandingkan dengan pertemuan face-to-face, komunikasi secara online membuat Anda lebih sulit melihat bahasa tubuh, reaksi, dan nuansa percakapan secara langsung.
Oleh karena itu, penting bagi para sales untuk dapat melakukan pendekatan yang smooth dan tetap profesional dengan calon klien. Berikut beberapa trik yang dapat Anda lakukan untuk melakukan pendekatan dengan calon klien saat online meeting pertama:
1. Kenalkan Diri Anda, Baru Produk Anda
Alih-alih langsung memperkenalkan produk atau layanan Anda, mulailah meeting online dengan perkenalan diri Anda terlebih dahulu. Anda dapat menyebutkan nama, posisi Anda di perusahaan, pengalaman karier, hingga hobi Anda.
Momen ini bisa menjadi kesempatan untuk menemukan kesamaan dengan calon klien Anda. Jangan sia-siakan kesempatan tersebut dan cobalah membangun komunikasi dengan melakukan small talk.
Melalui upaya ini, Anda dapat memahami bagaimana jenis percakapan yang disukai calon klien, membangun kepercayaan, dan mencapai komunikasi bisnis yang efektif.
2. Cegahlah Terciptanya Momen Hening yang Canggung
Dalam percakapan secara langsung, momen diam terkadang diperlukan untuk memberikan waktu berpikir. Namun, hal ini dapat berbeda ketika momen diam terjadi dalam percakapan secara online karena dapat menciptakan suasana yang canggung. Oleh karena itu, cobalah untuk menjadi aktif dan proaktif dalam online meeting.
Jadilah peka dan perhatikan reaksi calon klien selama percakapan. Anda sesekali dapat bertanya, misalnya:
“Apakah ada yang ingin Anda tanyakan dari penjelasan Saya sejauh ini?”
“Adakah detail yang ingin Anda ketahui lebih lanjut?”
Memastikan komunikasi berjalan secara dua arah akan mencegah terciptanya momen hening dalam percakapan Anda.
3. Berikan Respons dalam Setiap Percakapan
Saat mengikuti online meeting, kita terkadang terlalu fokus mendengarkan penjelasan sehingga lupa memberikan respons. Kondisi ini dapat membuat lawan bicara bertanya-tanya apakah penjelasannya sudah dipahami dengan baik.
Sebagai bentuk apresiasi sekaligus menunjukkan bahwa Anda benar-benar menyimak, biasakan untuk memberikan tanggapan kecil seperti “oh ya, betul”, “setuju”, “luar biasa!”, atau “Saya mengerti”. Reaksi ini akan membuat calon klien Anda merasa benar-benar didengarkan dan dihargai.
4. Lakukan Follow-up setelah Meeting
Saat selesai melakukan meeting, ucapkanlah terima kasih sekaligus follow-up melalui e-mail. Hal ini bermanfaat untuk memberikan kesan yang baik pada calon klien Anda. Dengan memberikan ringkasan detail komunikasi dan negosiasi bisnis yang dilakukan, Anda juga dapat lebih mudah melanjutkan pembahasan pada tahap berikutnya.
5. Analisis dan Pelajari Online Meeting yang Berhasil
Pada tim sales, tidak jarang ada anggota yang berhasil menjalankan online meeting pertama dengan calon klien, sementara anggota lainnya masih menghadapi kesulitan. Kondisi ini merupakan hal yang wajar. Namun, bagaimana jika tim dapat mengetahui apa yang membuat sebuah online meeting berjalan dengan baik dan menjadikannya pembelajaran bersama?
Untuk mengetahuinya, Anda perlu melihat kembali bagaimana percakapan dalam online meeting berlangsung. Mulai dari seberapa banyak sales berbicara, kapan terjadi momen hening, hingga topik atau kata kunci apa yang paling sering muncul. Dengan begitu, tim dapat menemukan pola dari meeting yang berhasil dan menerapkannya pada percakapan berikutnya.
MiiTel Meetings dapat membantu tim melakukan analisis tersebut. Dengan fitur analisis online meeting, MiiTel Meetings dapat memberikan insight dari berbagai aspek percakapan, seperti talk ratio, silences, overlaps, kata kunci yang sering disebutkan, hingga tingkat sentimen positif dan negatif dalam percakapan antara tim sales dan calon klien.
Dengan dukungan analisis tersebut, tim sales tidak hanya mengandalkan pengalaman atau asumsi, tetapi dapat mempelajari percakapan berdasarkan data dan menjadikannya sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan performa online meeting.
MiiTel Meetings mendukung berbagai platform online meeting seperti Zoom, Google Meet, dan Microsoft Teams. Tertarik mengetahui lebih lanjut? Konsultasikan kebutuhan tim Anda secara gratis bersama tim MiiTel di sini.
Press Release juga sudah tayang di VRITIMES
